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淘宝运营主管

工作地点:广东-深圳市-福田区
职位类型:经营管理类-总经理/CEO/合伙人
面议
更新时间:2024-02-27
经验要求:不限 学历要求:大专 年龄要求:不限 招聘人数:1人

职位信息

岗位职责:
●销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
●团队管理:负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提供并优化销售工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
●客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
●客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具增加客户粘度。
●日常管理:关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理,并负责重大售后及投诉的处理,降低客户投诉率;
●任职要求:
-二年以上淘宝网企业级店铺客服部销售团队管理经验;
-有较强的市场感知能力,敏锐的把握市场动态方向;
-较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心;
-对淘宝会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
-有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
-对3C数码类产品有丰富的实战经验。

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