客服部经理

深圳市证通电子股份有限公司

工作地点：广东-深圳市-南山区
职位类型：行政/客服/文员类-售前/售后客服

面议

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更新时间：2024-03-17

经验要求：4年以上学历要求：本科年龄要求：不限招聘人数：1人

职位信息

岗位职责：: 工作职责：
1、根据公司客服工作策略，建立客服工作体系，制定客户服务工作计划与预算，确定服务系统各级组织的绩效目标，保证计划与措施对服务战略的一致性和可实施性；
2、根据公司业务开展与客服工作规范要求，制订、优化客户服务系统的业务流程和制度，组织落实，保证客户服务体系运行高效与规范；
3、根据公司客户服务管理工作要求，制定客户服务业务评价、费用考核指标等，编制服务费用预算，协助实施服务成本控制，确保客户服务工作成效与成本的控制；
4、统一规划与配置公司客户服务资源，协助工作的实施，确保网点建设与人员安排的合理与及时到位；
5、主持大型服务项目和重点客户的服务项目的实施；对重点客户实施巡检；
6、制定客户服务业务评价指标，考核与评估公司客户服务流程的有效性和客户满意度，确保公司服务形象；
7、根据重大项目计划和重大客户投诉事项，组织相关方案的编订或评审，确保方案的有效性；
8、根据重大事项投诉和调查分析结果，组织实施客户投诉处理，降低风险，避免和减少损失；
9、根据确保部门业务正常运行与持续发展的需要，规划、组织并实施业务资料、信息系统建设与应用，持续改进部门业务运行效率；
10.根据公司经营发展需求与客服工作状态，组织召开公司有关客户服务工作主题研讨会，确保客户服务工作对公司经营发展的有力支持；
11.根据公司整体工作与部门业务工作要求，管理下属机构及人员日常工作的开展，培训、指导、激励，并监督检查工作绩效，确保部门业务工作计划的完成及工作的规范与素质要求。
12.有电子金融设备行业产品售后技术支持及运营维护管理经验者优先。