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客服主管

工作地点:广东-深圳市-南山区
职位类型:行政/客服/文员类-售前/售后客服
面议
更新时间:2024-02-25
经验要求:不限 学历要求:不限 年龄要求:不限 招聘人数:若干人

职位信息

岗位职责:
岗位职责:
1. 组织拟定、维护客户服务管理制度、流程、规范日常工作; 
2. 负责领导和管理客服团队,处理好处理客服部内部事务,定期组织客服培训

3、制订客服部的一些工作计划,并组织实施,确保计划有效执行; 
4. 处理重点客户投诉,协调相关部门和人员配合解决用户的问题

5、负责与合作公司客服负责人定期沟通,梳理客服流程。





任职要求:
1. 全日制大专及以上学历,受过相关客服知识培训;具备较强的团队管理能力
2. 具有较强处理客户投诉及抱怨的技能,具有较好的客户服务及商务礼仪知识; 
3. 具有较强的服务意识及处理突发事件的能力; 

4. 熟悉SP行业,对增值服务产品有全面的了解,熟悉行业环境及竞争对手 
5. 具有SP行业客服相关工作经验优先

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