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客服主管(非技术)

工作地点:广东-广州市
职位类型:行政/客服/文员类-售前/售后客服
面议
更新时间:2024-02-20
经验要求:不限 学历要求:不限 年龄要求:不限 招聘人数:若干人

职位信息

岗位职责:
1、积极配合协助客服部经理完成相关工作
2、积极配合销售部门开展工作 
3、建立并维护公司售后服务体系 
4、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈) 
6、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 
7、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 
8、制订售后服务人员培训计划并实施 
9、组织制定公司产品维修手册 
10、监督并控制各办事处售后费用开支 
11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 
12、受理客户投诉 
13、督导零配件销售与售后业务

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