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呼叫中心主任

工作地点:广东-深圳市-福田区
职位类型:行政/客服/文员类-售前/售后客服
面议
更新时间:2024-02-25
经验要求:3年以上 学历要求:大专 年龄要求:不限 招聘人数:1人

职位信息

岗位职责:
岗位职责: 
1、全面负责客服部门的团队管理; 
2、制订呼叫中心日常工作计划; 
3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核; 
4、逐步完成呼叫中心流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高; 
5、制定部门相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施; 
6、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告; 
7. 呼叫中心坐席排班优化。

职位要求: 
1,大专以上学历; 
2,2年以上30人以上呼叫中心主管或质量管理经验; 
3,电信、通讯、金融及服务行业呼叫中心管理经验优先; 
4,熟悉通讯类呼叫中心软件运用及客户服务体系的管理流程; 
5,良好的人际应变及沟通能力; 
6,良好的服务意识及较强的分析问题的能力;有责任心; 
7,熟练操作办公软件;
8,工作责任心强,能承受紧张的工作压力,具备团队合作精神 
9,条件不符勿投简历。

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