呼叫中心经理

工作地点：广东-深圳市-福田区
职位类型：行政/客服/文员类-售前/售后客服

面议

更新时间：2024-03-11

经验要求：6年以上学历要求：本科年龄要求：不限招聘人数：1人

岗位职责：: 岗位职责要求：
1.负责呼入呼出的现场管理，较好地完成各项考核指标；
2.负责呼叫中心日常管理工作；
3.负责提升员工的综合素质；
4.负责呼叫中心的团队建设和成员的思想激励；
5.负责编制部门内部所需的服务及技术培训资料，并定期进行规范服务培训。
6.负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
7.负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
8.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和系统支持；
9.优化工作流程，解决呼叫中心相关事务；
10.有效处理客户投诉等业务受理领域内的各种复杂和突发问题；
11.协调并处理员工与公司利益矛盾冲突，调整二者间关系，使之平稳发展；
12.完成公司领导指派的其他任务。

任职资格要求：
1、本科以上学历；
2、具有呼叫中心五年以上管理、培训能力；
3、电脑操作熟练、普通话标准、流利，略懂粤语；
4、为人诚实正直，吃苦耐劳，有较强的独立工作能力；
5、思维敏捷、沟通及表达能力强，具有较强的客户交流能力和实际工作经验；
6、有保险行业管理经验者优先。