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客服代表

工作地点:浙江-杭州市-拱墅区
职位类型:市场/品牌策划类-市场分析/调研/推广
面议
更新时间:2024-02-22
经验要求:不限 学历要求:不限 年龄要求:不限 招聘人数:20人

职位信息

岗位职责:
主要职责: 
1、产品使用帮助:指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息。 
2、质量改进:根据投诉总结与市场反馈,总结产品的质量、性能等情况,并向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,跟踪改进进程; 
3、客户关系管理:做好客户服务记录,建立客户档案,及时更新,及其它客户管理工作。 
4、客户投诉处理:通过电话、传真、邮件等渠道,接受客户的投诉,分析实际情况,向技术部门反馈客户投诉,跟踪技术鉴定,推动投诉处理,及时向客户反馈结果并定期回访; 

岗位要求: 
1、大专以上学历,计算机信息管理、电子商务等相关专业毕业; 
2、一年以上客户服务工作经验; 
3、有过硬的计算机软件基础; 
4、有较强的服务意识、良好的沟通表达能力和团队意识; 
5、责任心强,工作耐心细致; 
6、五天工作制,正常上下班时间。

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