客服文员

工作地点：浙江-杭州市
职位类型：行政/客服/文员类-售前/售后客服

面议

更新时间：2024-03-18

经验要求：不限学历要求：不限年龄要求：不限招聘人数：6人

岗位职责：: 工作职责：
1、负责接听热线所有来电，保持电话畅通，保证客户享受服务的及时、准确性；
2、负责受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理；
3、负责受理客户反映的非一次性可解决问题，并及时将需要处理信息以工单形式流转至高级客服代表处理；
4、负责受理接收到的各类委托下单传真文件，并与客户核实确认，及时跟进处理后续相关定单信息；
5、协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；
6、协助和配合热线组长或主管开展相关工作
任职资格：
1、高/中专以上文化程度
2、掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧
3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；熟练掌握电脑操作技能，打字速度快；（不低于80字/分钟）
4、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力,反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作