网络客服

工作地点：北京-朝阳区
职位类型：行政/客服/文员类-前台文员/客服专员

面议

更新时间：2024-04-23

经验要求：1年以上学历要求：大专年龄要求：不限招聘人数：2人

岗位职责：: 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并做好相应记录。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
7、每天对重点工作要进行总结，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报相关领导。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。