淘宝运营主管

工作地点：广东-深圳市-福田区
职位类型：经营管理类-总经理/CEO/合伙人

面议

更新时间：2025-03-25

经验要求：不限学历要求：大专年龄要求：不限招聘人数：1人

岗位职责：: ●销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
●团队管理：负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
●客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
●客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具增加客户粘度。
●日常管理：关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理，并负责重大售后及投诉的处理，降低客户投诉率；
●任职要求：
-二年以上淘宝网企业级店铺客服部销售团队管理经验；
-有较强的市场感知能力，敏锐的把握市场动态方向；
-较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
-对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
-有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
-对3C数码类产品有丰富的实战经验。