客服代表

工作地点：浙江-杭州市-拱墅区
职位类型：市场/品牌策划类-市场分析/调研/推广

面议

更新时间：2025-03-21

经验要求：不限学历要求：不限年龄要求：不限招聘人数：20人

岗位职责：: 主要职责：
1、产品使用帮助：指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息。
2、质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程；
3、客户关系管理：做好客户服务记录，建立客户档案，及时更新，及其它客户管理工作。
4、客户投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户的投诉，分析实际情况，向技术部门反馈客户投诉，跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；

岗位要求：
1、大专以上学历,计算机信息管理、电子商务等相关专业毕业；
2、一年以上客户服务工作经验；
3、有过硬的计算机软件基础；
4、有较强的服务意识、良好的沟通表达能力和团队意识；
5、责任心强，工作耐心细致；
6、五天工作制，正常上下班时间。