客服总监

职位信息

岗位职责：

1、协助副总经理建立健全销售管理制度体系，并监督销售相关管理制度的执行情况；
2、制定客服部年度费用预算，监督客服部日常费用的使用情况，在确保工作质量的前提下，有效节约开支；
3、组织客服部做好客户答疑、价格咨询、库存查询等客户服务工作；
4、监督和指导做好销售内勤工作，持续优化订单管理制度与流程，确保下单的及时性、准确性和合规性；
5、监督做好项目报备记录、资金风险监控、经销商及业务员信用评级等内勤事务；
6、负责管理、指导与协调部门员工的日常工作开展情况，协调处理工作中可能出现的各种问题；
7、监督客户投诉问题的处理结果，确保客户满意度。

任职要求：

1、年龄28-40 大专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；
2、8年以上电线电缆行业客服管理工作经验，至少5年客服经理以上职位经验；
3、具备扎实的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；
4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；