客诉专员/包食宿/年终奖...

职位信息

岗位职责：

1. 通过OA平台及其他渠道，及时接收并处理客户关于线缆产品的投诉，建立完整的投诉信息档案；
2. 针对产品类投诉，协调品质、技术、生产、仓库、采购等相关部门，同步客户反馈信息，组织问题分析会议，明确问题根源，及时出具8D报告；
3. 每月对投诉数据进行统计分析，识别主要质量问题，制定改进措施，并完成月度质量分析报告；
4. 跟踪投诉处理进度，确保问题得到有效解决，维护客户满意度；
5. 负责质量问题的闭环管理，推动相关部门落实整改措施；
6. 执行上级交办的其他相关工作。

任职要求：

1、具备3年以上质量管理和客服相关工作经验，熟悉COC、CE、IL等线缆产品认证标准及技术要求；
2、具备良好的团队协作精神，工作责任心强，拥有优秀的逻辑思维和问题解决能力；
3、大专及以上学历，工作态度认真负责，能够保持客观公正的工作原则；
4、具备优秀的语言表达能力和文字处理能力，能够清晰准确地撰写各类工作文档；
5、熟悉线缆行业相关法律法规及质量管理体系要求。