青海建设"十分钟缴费圈"便民工程

     日前，青海电力公司召开2012年“十分钟交费圈”建设工作部署会，安排部署“十分钟交费圈”建设与应用工作，标志着青海公司城市“十分钟缴费圈”和农牧区村村有缴费点便民工程全面启动。

     青海电力公司现有自收费网点141个、占收费网点数的6.32%，银行代收点756个，农牧区5235个行政村中只有1334个有收费网点，通过柜台和走收的电费笔数达到55.4万笔，占收费总笔数的48.6%，不能满足客户缴费和公司收费现实需求。

     按照科学合理、方便快捷的原则，结合青海电力公司营业区域广、客户分布散、收费网点少，客户缴费难、现金风险高的实际情况，“十分钟交费圈”建设主要通过一体化缴费接入管理平台建设，与中国移动、联通、电信公司搭建手机支付电费系统缴费平台，开展移动收费业务，实现在节假日、大型活动、社区等现场进行移动收费，增强应急缴费能力；重新确定代收（售）手续费标准，维护电费代收服务商和公司双方利益，实现电费代收业务可持续发展；在所属7个地市公司C级营业厅建立一个综合岗试点营业厅，实现多窗口电费收取；安装自助缴费终端，开展24小时收费，提高自助缴费终端收费率。同时建立充值卡代销网络，提高充值卡销售量，拓展充值卡充值渠道，实现95598互动服务网站充值卡充值功能。

     高浦指出，要做好技术支撑建设，6月底完成“一体化缴费接入管理平台”建设；青海省内众多银行和邮政代收点的代收功能， ATM机、电话、网上银行、手机银行等这些便捷的缴费方式，客户还尚未熟知。为此，根据客户群体的差异和地域差别，青海公司编制针对不同群体的各式宣传展板、海报和宣传材料，在省级报刊、电视等新闻媒体进行宣传；各地市供电公司在自有网点、合作网点以及地方报刊、电视、广播等新闻媒体向客户积极推荐适合的缴费方式，同时结合客户业务办理、抄表收费等工作将宣传活动转入常态化，让客户对公司已经具备的各种缴费方式耳熟能详，灵活选择，降低公司柜台收费和走收比例。营销部要做好“十二五”期间营业网点布局规划，紧密结合公司现有收费网点布局和城市发展规划，科学合理做好收费网点部署，同时，积极协调银联商务公司，尽快实现银联商务POS机电费缴费功能。各供电公司和三新农电公司按照“农村村村有缴费点”工作要求，重点做好620个社会化代收点选址建设工作，保证11月底前全部运营。同时结合农村信用社在乡、村布点优势解决农村供电营业所当日收取电费无法入账问题。

     按照青海电力公司“十分钟缴费圈”建设规划，今年将完成“城区十分钟缴费圈”和农牧区1000个缴费点建设工作，初步实现城市5种缴费方式有机互补、农牧区村村有缴费网点且有3种及以上可选缴费方式的目标。

     “十分钟交费圈”是国家电网公司为落实中央“为民服务创先争优”活动部署和国家电监会“关于开展居民用电服务质量监管专项行动”要求，认真践行“四个服务”宗旨和“你用电、我用心”服务理念而实施的具体便民措施，同时也是结合公司营业区域广、客户分布散、收费网点少，客户缴费难、现金风险高的实际情况，拓展缴费方式，不断提升服务品质，持续增强营销服务能力的一项重要举措。
 

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