上海阶梯电价"多人口"户办理已过四分之一

     3张桌子之后坐着7名服务人员，用电咨询、现场受理的席卡之前，5位居民或是咨询阶梯电价政策，或是告知家庭信息请服务人员代为填写“一户多人口”业务受理单。这一幕，发生在7月28日周六上午10点多的浦东新区竹园小区居民活动室里。当天，浦东供电公司的营销人员和党团志愿者第二次来到这个小区，为小区居民设点受理阶梯电价相关业务。

     包括这个服务点在内，当天公司系统共在全市数十个小区内设立服务点，利用8月前的最后一个周末，争取再多为居民用户办理“一户多人口”的业务申请。截至7月27日，全市44.5万户“一户多人口”家庭中，已有10.5万户通过电力人员上门办理、电力人员小区设点办理和用户至电力营业网点办理三种方式完成了申请，占全部“一户多人口”家庭数的23.50%，这些居民用户自8月起即可享受每月增加100度用电基数（7人以上家庭还可选择统一加价的优惠）的优惠政策。

     “一户多人口”是上海居民阶梯电价政策中的一个特色，也是上海市电力公司做好阶梯电价相关服务工作的难点所在。一方面，居民用户对如何解读、理解“一户多人口”政策存在盲点、误区；另一方面，该政策需要由用户自行提出申请后方可办理，多了一道手续。此外，该政策当月申请，次月享受，往月不补，换句话说，8月起再行办理的用户将从9月起才能享受到基数增加100度的优惠，且8月的100度“过期作废”。如何为占全市居民用户总数近6%的这些“一户多人口”家庭考虑到位、告知到位、服务到位，成为公司7月阶梯电价配套服务中的一项重点。

     为此，公司通过在电费账单中夹装告知书的方式，首轮将实施阶梯电价的信息告知到位，随后编印60万份包括常见问题解答、实施细则在内的宣传资料，通过营业网点和社区发放的形式，向广大用户赠阅。7月21日、22日，各供电公司领导、中层干部、党员、青年志愿者、营销工作人员和抄表员，分散到全市“一户多人口”较为集中的小区，上门发放宣传告知书，而在7月7日即推出“居民阶梯电价实施配套服务进社区”主题活动的基础上，又加大了到居民家中上门办理的力度。数据显示，1.05万人次的公司员工已累计服务超过2000个小区，宣传告知已做到全覆盖；在10.5万户已办理“一户多人口”业务的客户中，1.76万户的上门办理数也远大于近7000户的社区设点办理数。

     28日，公司党委书记赵义亮、副总经理陈方增也来到竹园小区服务现场，不仅慰问了现场工作人员，鼓励大家利用7月的最后几天，抓紧时间为民服务，还热心为等候办理业务的小区居民讲解阶梯电价的相关政策。

     沪上报刊、广播、电视的记者当天也在竹园小区采访了公司阶梯电价的配套服务工作。刚刚办理完“一户多人口”业务、家住小区1支弄21号401室的王敏华对着摄像机镜头说：“平时用电在200度左右，天热开空调要用到300度。得知全家户口本上5口人刚好可以享受每月多加100度基数的优惠，用电可以敞开些用了。电力公司服务到位，把受理点直接设在小区里。今天又是三十六七度的高温天，他们辛苦了，我们省心了。” 

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